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【警察故事】总把警情挂心头—记绥化市公安局110报警服务台副台长杨长岭

来源: 时间:2016-3-13 17:53:46 浏览量:594

今年48岁的杨长岭,从警已经24年。自1997年开始,他被调入绥化市指挥中心工作,一干就是18年。18年风雨春秋,多少个日日夜夜,他在默默职守中,奉献着自己的青春年华。

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18年里,他从接起每一个电话、处置每一起报警案件、善待每一位求助群众的点点滴滴做起,立警为公,真诚为民,坚守职责,用一颗牵挂警情、守卫平安的执著之心,书写着自己从警无悔的人生画卷。

  18年里,他每年有至少4个月的时间,24小时在岗位上值班、接处警。粗略计算,18年杨长岭处置案事件6400余起,每一次临危受命,每一个紧要关头,杨长岭都处变不惊,行动果敢,协调有力,执法规范,对群众满怀真诚,对事业满腔挚爱,与其出色的工作和优秀的业绩得到领导、群众和战友的一致赞誉。

  杨长岭先后被评为绥化市优秀公务员、绥化市公安局先进个人;2004年因为工作业绩突出,被绥化市公安局荣记个人三等功一次;2002年和2011年两次被黑龙江省公安厅评为全省110报警系统先进个人,2012年被黑龙江省公安厅评为全省安保工作先进个人。

  危情时刻勇担当

  指挥中心是公安机关处理重大警情的中枢。多年来,杨长岭同志内心始终坚守这样的自觉:自己的工作岗位虽不显赫,但至关重要,每一个报警电话、每一起案件的处理都可能事关全局。正因为如此,他每在危难时刻都能担起千钧重任。2006年10月2日12时40分,佳木斯市发生一起持刀抢劫恶性案件,犯罪分子持刀抢劫了一辆红色捷达轿车,歹徒劫持司机,可能向绥化方向逃窜。省公安厅向相关地市公安机关发出设卡堵截指令。正在值班的杨长岭同志接到省公安厅指挥中心的命令后,当即迅速指挥值班民警传达省厅指令,全市公安机关按照市局要求,快速出击,分别在哈黑、哈达、哈伊三条绥化主要公路上设卡堵截。当日15时,兰西警方传来捷报:仓惶亡命的三名歹徒乘车逃至兰西县榆林镇附近的路口时被设卡民警成功截获,犯罪分子无一漏网。

  2011年1月1日19时57分,绥化市公安局110报警台接到报警称,有一台货车拉了很多头病死猪,该车已经驶入绥化市北林区内,接到这一报警电话后杨长岭凭着多年养成的经验感觉事态重大,如果报警属实,这些病死猪一旦流入市场将给市民的食品安全带来极大的威胁,杨长岭立即指令市局特警支队出警跟踪侦察。特警按照市局指挥中心的指令迅速查找到了这台可疑货车并跟踪至城内一冷库,现场查扣了车上全部死猪,经过进一步搜查又在冷库内发现了30多头病死猪,多名涉案人员落入法网。此案迅速上报至市委市政府相关领导,得到了领导高度评价.多年来杨长岭同志就是这样,心中有警情,时刻敢担当。他心细如发,指挥果敢,一次又一次在紧要关头危急时刻成功处置重特大案件,每次总是抢占先机,为维护绥化平安和社会稳定付出了自己的忠诚和汗水。

  他是群众贴心人

  从警24年,杨长岭面对危险从未退缩,面对群众永远真情似火。他深知,自己面前的一部部电话,都连接着千家万户,每一声急切的铃响,都表达着群众对党和政府的高度信赖和对公安机关的急切渴望。杨长岭每听到群众的热切求助,都像是在倾听亲人的诉说,他以极大的热情,尽自己的所能,全心全意服务群众,使很多群众的热泪化作了欣慰的欢笑。

  2003年12月10日11时,杨长岭接到上海一位女子的求助电话,称其是上海交通银行的储蓄所职员。她在当天办业务时,因工作疏忽,给一位储户付款时多付了2.4万元人民币,当储户离开银行后她才发现。听到这位银行职员在电话中带着哭泣的声调,杨长岭也非常焦急,他认真向这名求助者核实了储户的身份,放下电话后就立即指令取款人所在辖区派出所民警调查情况。坐在接警台前的杨长岭眼睛盯着这个报警记录,脑海中迅速回想起自己在以前的工作单位曾因处理工作事项,和取款人有过接触。想到这里,杨长岭迅速抓起电话,向辖区民警索要了取款人家中常用电话,经电话沟通得知,取款人刚刚从上海返回绥化。杨长岭耐心与当事人的母亲反复劝说,经工作,取款人承认,自己回家后才发现所取款项中多出了2.4万元,并于当日将钱如数退还给银行,此事得到圆满解决。几天后,这位银行职员给绥化市公安局领导写来了一封热情洋溢的感谢信,赞誉绥化市公安局为人民培养了一位好警官。绥化市公安局领导收到感谢信后,签署意见,号召全市民警向杨长岭同志学习;此事引起了媒体的广泛关注,得到了广大群众的一致好评。

  2005年9月的一天早上,刚刚值完夜班的杨长岭接到伊春市一位妇女的电话求助称,她19岁的女儿在一个月前,同父母吵架后离家出走,昨天突然给家里打了一个电话说:“我挺好的”,“啪”的一声电话就挂了。根据求助人提供的电话号码,杨长岭查出这个电话是北林区二马路附近的一个有人看守的公用电话。忙了一夜、双眼充满血丝的杨长岭,顾不上吃早饭,立即和另外一名同志骑自行车赶到二马路,几经周折,终于在一个胡同里找到了这个女孩。当女孩听了杨长岭关切的劝说,并得知母亲在家每天为她以泪洗面时,这个女孩也流下了愧疚的泪水。当天,女孩就踏上了返城的火车。

  2010年12月7日,杨长岭接到一个来自辽宁省锦州市的求助电话。一位父亲在电话里面哭诉,他18岁的女儿在两个月前偷偷离家出走。这位父亲通过女儿的同学透露出女儿可能在绥化市内,有一个女儿正在使用的手机号码,但他打了多少次,女儿就是不接,发短信也不回。同样身为父亲的杨长岭十分理解这位求助群众的焦急心情,他就试着给这个女孩打电话,但对方始终就是不接。杨长岭心想,只要女孩能开机,就说明她还是想和家里联系。这样,杨长岭就耐心地给女孩连续发短信:“我是绥化市公安局指挥中心民警,我姓杨,你爸爸在找你”,“我也是一位父亲,我十分理解他们想念女儿的焦急和痛苦”,“一个人在外面要多注意安全”,“对父母再有意见,也应该给他们发个短信,报个平安,毕竟养育我们一回”,“亲人在盼你……”,五条短信过后,奇迹发生了,杨长岭的手机里终于收到了女孩的回复短信:“谢谢你,警察叔叔!我知道错了。”十几分钟后,那位父亲打来电话,高兴地说,他女儿给他打了电话,同意回家了!

  2014年9月,杨长岭同志休息时间来到交通局办事,正遇到一名满面愁容的中年男子调取监控录像。赶得好不如赶得巧,工作人员急忙向这位男子介绍了杨长岭,希望对寻找带来一丝帮助。通过交流得知这位男子家所属海伦农村,儿子在早晨四点左右留下一张“我永远不会回来了”的字条离家出走,不知去向,并没有任何联系方式。他并没有坐视不管,而是主动答应帮忙尽力寻找孩子的消息,接着要取该男子的儿子QQ号,历经了一天一夜的值班,顾不得休息,只因他也是一名父亲,感同身受到这位男子此时的焦急与无助。迅速回到市局指挥中心,与网监、治安、刑侦等警种说明情况,经过系列设备查询,得出孩子的上网记录。下午,杨长岭接到该男子的电话:“儿子现在在牡丹江。”杨台长及时与省厅指挥中心取得联系,一番周旋后,男子赶往牡丹江接回儿子,双方心里的石头终于落地,男子送来对杨台长的声声感谢,而在杨台长的心海有一种追求,叫做排忧解难。

  2013年12月10日10时23分,绥化市110报警服务台接到卢百利的求助:称家住开发区宝山镇,刚刚在工商银行给在北京的侄女汇去5000元钱,错把账号9090写成0909,请求110帮助追回这笔钱。接警员当即与工商银行取得联系,但银行方面解释道:“这笔钱是账号汇款,无法追回,银行方面不负任何责任。”接警员将银行的答复回复给卢某。面对着卢某焦急的心情接警员一面安慰一面将电话转给杨台长,听了求助人的详细情况,杨长岭知道这并不是“110”能解决的事情,在群众的利益面前,他没有置之不顾,杨台长首先同银行方面要来了错收这笔钱人的身份证号,得知该人名叫齐春江,北京市密云县城关镇人,同时查到了齐某的手机与固定电话号码,联系无果下,杨台长义无反顾的联系北京“110”,请求援助,这不是110受理的范围,他们回复的结果也无能为力。执着的他又拨通了密云县城关派出所的电话,首先说明身份,并请求帮助,一番周旋后,事情圆满解决,卢某在电话里频频送来感谢,杨长岭轻松地舒了一口气。

  杨长岭同志就是这样,在指挥中心工作18年,几乎每个工作日都能遇到这样的求助。他对每一个求助也总是这样尽心尽力。他身着警装,职守在接警台,以儿女之心、父母之情,与身处焦急困惑中的群众血脉相融,使熠熠的警徽闪烁出了人性的光华。

   长夜星辰伴青春

   指挥中心民警24小时值班,杨长岭在指挥中心工作18年,每年有近三分之一的时光就是24小时坚守在接警台,从民警到副台长,人生最宝贵的青春时光就这样从每一个白天延伸到清晨闪烁的深夜,他也从一个壮志满怀的青年成长为一位公安战线指挥系统的专家。他根据上级要求,结合自己的实战经验,创造性地归纳了指挥中心接处警的基本原则、程序和方法,带领台里的同志认真研究各种案件、事件、事故的科学处置方法,确保了指挥准确无误。他认真研究制定出了《绥化市公安局110接处警工作流程标准》,在全市率先提出对报警人“电话回访”,出台了上报《一周要情》制度,设计出《报警服务台每日警情》简报,严格执行《110报警服务台接警员日常考核细则》,在全台开展了礼仪教育,全面提升了报警服务台工作人员的整体素质和服务工作质量,树立了绥化市公安局110报警服务台的良好形象。

  打铁需要自身硬,多年来杨长岭爱岗敬业,忠于职守,以出色的工作和娴熟的指挥才能,赢得了同行的好评,2003年11月杨长岭同志在省公安厅轮训期间,成功参与处置了尚志市一起特大持枪抢劫出租车案件,由于杨长岭同志处置得当,指挥有力,接报告半个小时内嫌疑人就在哈大高速公路大庆收费站被大庆警方擒获,三名嫌疑人落网。

  2014年1月15日20时许,一个报警电话难住了当班的接警员,正在带班的杨长岭接过电话,报警人是一个男子,从电话里杨长岭感觉到这个人喝了很多酒,情绪十分激动,乱喊着“要杀人”。杨长岭非常耐心地在电话里与报警人沟通,使此人心情渐渐平静下来,并开始向杨长岭述说。原来这名男子家住北林区,是位下岗工人,常年在天津打工,妻子带着10岁的女儿在家。前些天,他听绥化的朋友说妻子上网认识一个网友,还见面了,为此事,他在电话里同妻子吵了几次。报警前,他一个人喝了不少酒,“感到十分憋屈,要坐火车回来杀那个男人”。杨长岭了解到这些情况以后,就对此人耐心疏导,帮助他分析其中的利害关系,从违法犯罪的后果讲到他未来的前途,从对孩子的负责讲到家庭亲情,在近一个多小时的沟通中,这个人渐渐恢复了理智,从狂热迷醉中清醒,真心感谢杨长岭的劝导,最后说:“我真为自己的想法后怕,遇到了你这样的好警察算是我的幸运”。

  110报警服务台是一个守望平安的窗口,杨长岭无疑是在这个窗口为群众幸福辛勤服务的人。无论白天和黑夜,历经了18年风风雨雨,多少个夜晚,杨长岭舍下亲情,顾不上照顾父母,在电话中安抚妻子、儿子,默默地望着夜晚的星空,在此起彼伏的电话声中忙碌着、奉献着,在青春流逝的时光中坚守着、传递着、快乐着……

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