四川省践行“两学一做”全省政务服务和资源交易服务“服务明星”评选活动已经圆满结束，威远县公安局出入境管理大队民警张承康同志在此次活动中荣获“十佳服务明星”称号。她是怎样一位优秀的“服务明星”，又是什么让她如此坚定的走上无悔的从警之路，下面让笔者带来大家走进这位“窗口警花”的故事……

张承康，女，51岁，共产党员，一级警督，1995年参加公安工作，2007年被调入出入境接待大厅，负责公民出入境证件的申请、来威外国人管理及出入境的前台受理工作。从事公安窗口服务工作22年以来，张承康把微笑打造成窗口服务名片，凭借着自己警徽制作的一丝不苟和对群众的热忱、周到服务，把单调枯燥警徽制作的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程，用警察的信念和理想，用党员的光和热擦亮庄严的国徽和坚实的盾牌。公安工作32年以来，张承康定做警徽被市政务服务中心评为内江市示范先进个人，优秀党员；2012-2015年连续三年获得优秀公务员荣誉称号，荣获“三等功”奖章；2016在践行“两学一做”全省政务服务和资源交易服务“服务明星”评选活动中，荣获“十佳服务明星”荣誉称号。

耐心细致 微笑是她的名片

“这位警察脾气好，问她什么她都解释得非常清楚，那些条条框框的文字性东西我看不懂，生怕填错了。”这是办事群众对张承康的评价。每天刚刚上班，威远县公安局出入境管理大厅里就会聚集不少办证的群众。而尽管《填表指南》呈现在大厅最显眼的位置，但是好多人还是选择咨询工作人员，张承康也总是面带微笑，不厌其烦地回答群众提出的每一个问题。 一直以来，她遵循的工作理念是：“如果你笑着对群众，那么换回的是更多的欣慰和笑容，那么每天都可以开心的工作了”。2016年4月15日，威远籍居民刘某到出入境大队为民警张承康送来一面“办事神速，服务热情”的锦旗。2016年3月，威远籍居民刘某从马来西亚返回国内的时，在机场口岸以身份证重号为由被边检部门将其护照作废，随后急匆匆地来到我县出入境部门求助，张承康在了解到这一事件后，本着为群众负责的原则，当即联系户政部门帮助其解决问题。随后为其办理了新护照，因其急于返回马来西亚务工，张承康同志在符合规定的情况下为其申请打开“绿色通道”，及时将申请人的资料签发并移交至上级公安机关，确保了刘克芳及时领取了证件。

一丝不苟 严格是她的准则

面对前来办理出入境证件申请的群众，张承康一遍遍地认真询问申请人的信息，认认真真履行着“面见询问”这个必不可少的程序。面对质疑，她说：“护照、港澳台通行证，虽然只是一个小小的证件，但它是不仅仅代表的是个人身份，代表的也是咱们国家的形象，从性别、出生年月、家庭住址甚至小到姓名里的一个拼音都需要核实，一旦录入或是审核出现一点差错，那么护照很有可能就变成了错证假证，造成严重的后果。”

2015年4月8日, 张承康和同事在工作中发现一名逾期非法居留台湾居民。经查该台湾居民郑某暂住于镇西镇民建村3组唐某家中。至发现之日郑某已在大陆逾期非法居留7天。了解情况后，张承康及大队民警一方面对郑某进行了行政处罚，另一方面积极为其办理延期手续。此案的成功办理，不仅体现了张承康同志以事实为依据，以法律为准绳的严格执法精神，还充分体现了县局出入境民警人性化执法，亲民化服务，利民化管理理念。

为民服务 群众满意是她的追求

加班加点对于她和同事们来说，已经是常事。“出入虽有境，服务却永无止境！”老百姓办件事不容易，在工作职责范围内多做一点，对别人可能是巨大的帮助！2016年5月8日，出入境民警张承康接到群众杨某的电话，当事人称因为自己的亲属在国外病危，急需赶到越南去，但是就算现在从外地赶到威远的话，都已经是晚上九点了，希望民警能够开通绿色通道为自己办理出国证件。当张承康了解到杨某的诉求后，毫不犹豫的放弃了自己的休息时间，于当晚8点45分准时来到出入境办证大厅，为杨某办理了加急护照，让他能够尽快的赶往越南看望危重病人。今年以来，她和出入境管理大队的同事们为群众做好事42余件，走访有关单位11家，预约办证91人次，加急办证25人次，主动提醒办证12人次，为群众排忧解难，得到了广大人民群众的好评。

竭警力予民利，倾警心暖民心，工作九年零投诉，张承康用她的真诚服务着每一位申请人，她把单调枯燥的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程，用她的热情和真诚让人们深深记住了这一位出入境窗口绽放的“警花”。